FAQ
Commande et paiement
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes aux Pays-Bas. Vous pouvez également souscrire une assurance livraison pour 2,95 €.
Puis-je annuler ma commande ?
Nous nous efforçons de traiter les commandes rapidement. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l' adresse info@novo-elan.com . Nous ferons de notre mieux pour honorer votre demande, mais l'annulation ne peut être garantie une fois la commande traitée.
Expédition
Quelle est la dernière heure pour commander ?
La dernière heure de commande est 23h00 (GMT+01:00).
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Nous traitons et expédions généralement les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Le délai de livraison estimé est de 4 à 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi) après expédition. Veuillez noter que ces délais sont des estimations et peuvent varier.
Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec des informations de suivi une fois votre commande expédiée.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, nous offrons une garantie de retour de 30 jours pour les articles non portés, non lavés et non endommagés, avec leurs étiquettes d'origine. Pour plus d'informations sur notre procédure de retour, les délais et les exceptions, veuillez consulter notre page de retour.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Les articles d'occasion et les articles sans l'emballage, les étiquettes ou les étiquettes d'origine ne peuvent pas être retournés.
Comment puis-je soumettre une déclaration?
Pour effectuer un retour, contactez notre service client par courriel à l'adresse info@novo-elan.com ou par téléphone au . Vous recevrez un numéro d'autorisation de retour (RAN) et les instructions de retour.
Qui paie les frais de retour ?
Nous prenons en charge les frais de retour si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un article erroné, un produit endommagé ou défectueux). Pour les autres retours, les frais de retour sont à votre charge.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Nous traitons votre remboursement sous 14 jours. Votre banque peut prendre 7 jours ouvrés supplémentaires pour créditer votre compte.